Con la inteligencia artificial
hemos ampliado la voz de las personas
Inteligencia artificial como recurso de investigación
Hábitat para la Humanidad realiza investigaciones para determinar el impacto de la vivienda en la salud, la educación, el desarrollo económico y la calidad de vida de las personas. Muchos de estos estudios requieren la revisión de gran cantidad de datos testimoniales. Para el procesamiento de esta información, hemos utilizado, en algunos casos, herramientas de inteligencia artificial.
¿Cómo lo hicimos?
Hemos utilizado herramientas de inteligencia artificial para investigaciones cualitativas y triangulación en evaluaciones de impacto que requerían entrevistar multitud de personas y procesar sus perspectivas.
El asistente de inteligencia artificial de Paraguay utiliza un acento del país. Además del audio, se presentan subtítulos en pantalla para ayudar a la persona a entender el proceso.
El proceso para la obtención de los datos se divide en varias etapas:
- Contacto inicial: se envía un mensaje de texto SMS o WhatsApp, desde un número telefónico institucional, al número de teléfono registrado de los participantes, con una explicación y el enlace. Esto forma parte del acompañamiento a distancia que cuida la seguridad de los participantes.
- Entrevista: el avatar de inteligencia artificial, diseñado específicamente para este proyecto, realiza la entrevista, a la cual las personas responden con su voz.
- Transcripción: las respuestas de audio se transcriben automáticamente con herramientas de inteligencia artificial.
- Procesamiento: por medio de un modelo de lenguaje de gran escala (LLM), la inteligencia artificial categoriza las respuestas, para obtener temas clave comunes en todas las conversaciones.
- Supervisión: un experto humano en investigación cualitativa revisó los resultados del análisis automatizado, ajustó la estructura, el contenido y seleccionó las citas directas más representativas para resguardar la autenticidad de los testimonios.
De esta forma, hemos creado informes que resumen experiencias, recomendaciones e historias relacionadas con la vivienda social.
Así se ve
Las personas son entrevistadas por un avatar de inteligencia artificial, el cual se diseña para verse como una persona del país. Esto incluye desde cómo se ve hasta su acento y cómo se expresa. Para este proceso, Hábitat ha trabajado con Fortell.ai Limited, una empresa tecnológica británica especializada en el desarrollo de agentes de voz impulsados por IA.
En este ejemplo, podemos ver cómo funcionan dos de nuestros avatares de inteligencia artificial: el de Paraguay y el de Honduras.
Las preguntas y la experiencia de usuario han sido diseñadas por personas reales, quienes se apoyan en la plataforma para seguir el proceso.
La seguridad del usuario fue nuestra prioridad
Muchas consideraciones éticas han sido tomadas en cuenta para usar la inteligencia artificial en nuestras investigaciones. Algunos de los puntos más destacados son:
- Aviso del uso de inteligencia artificial: el avatar se presenta inequívocamente como un asistente de inteligencia artificial y no como un ser humano.
- Consentimiento informado y transparencia: se informa a los participantes sobre el propósito de la evaluación, quién la realiza y cómo se utilizan las respuestas.
- Protección de la voz de las personas: se notificó explícitamente que la voz sería grabada con el único fin de transcribir y analizar las respuestas, además se pidió el consentimiento específico para ello.
- Gestión segura de datos: las respuestas de audio se almacenaron en servidores locales (sin acceso a la web) seguros con acceso restringido únicamente al personal autorizado de la evaluación, para su posterior transcripción automática. La plataforma de IA no tiene permitido usar estas respuestas para entrenar sus modelos y las respuestas de audio fueron eliminadas una vez transcritas.
- Confidencialidad y anonimato: se garantizó que la identidad del participante (nombre, número de teléfono) no fuera revelada a nadie fuera del equipo de evaluación principal. En los informes, las citas se reportan de forma anónima.
Desafíos encontrados
Este método de investigación excluye a familias que no poseen un teléfono con la capacidad de recibir el vínculo o que no se sientan cómodas interactuando con el avatar. Por ejemplo, para nuestra investigación en Chile, el vínculo para hacer la entrevista fue enviado a 120 representantes de familias beneficiadas y luego de tres semanas de seguimiento diario (telefónico y presencial), respondieron 50.
Los resultados
Hemos utilizado herramientas de inteligencia artificial para producir los siguientes estudios:
- Ampliando espacios, transformando vidas: El impacto humano en condominios sociales
- Salud al agua: Evaluación de impacto de baños adecuados en Paraguay
- Un piso es resiliencia. El impacto de los pisos de concreto en la vida de familias de Honduras
En algunos casos, el estudio fue realizado con esta información como base. En otros, es uno de los componentes de la metodología y se obtuvieron datos de forma presencial también.
Juntos, construimos conocimiento
En Hábitat para la Humanidad, creemos que el conocimiento del impacto de la vivienda en la calidad de vida crea vínculos y abre puertas. Seguimos buscando alternativas para que el conocimiento que producimos represente lo mejor posible a las poblaciones más vulnerables y que herramientas como esta, manejadas con responsabilidad, pueden acercarnos más a eso. Si quieres conocer más de nuestros estudios, visita nuestra sección de publicaciones.
